Digitaliser et centraliser tous les messages clients au sein d'une appli métier efficace.

Le contexte

Le groupe Adeo recevait chaque jour des messages clients provenant de multiples canaux (Messenger, WhatsApp, etc.), rendant la gestion de la relation client complexe, morcelée et chronophage. L’enjeu : centraliser tous les échanges dans une seule plateforme pour fluidifier la relation, accélérer les réponses et améliorer l’efficacité des équipes.

Les défis

Centraliser les canaux de communication

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Centraliser l’ensemble des canaux de communication dans un seul outil, adapté à tous les métiers.

Optimiser la gestion client

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Rendre la gestion client plus fluide et efficace pour chaque collaborateur, en magasin comme au support.

Vision 360° des dossiers clients

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Inclure toutes les parties prenantes : prestataires, responsables de rayons, artisans, support, pour une vision 360° de chaque dossier.

Le produit

Messageo propose une messagerie instantanée centralisée, conçue spécifiquement pour améliorer le service client d'Adeo.

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Fonctionnalités clés :

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Agrégation de tous les canaux dans une interface unique.
Accès multi-utilisateurs pour une gestion collaborative.
Suivi en temps réel de chaque conversation.
Solution robuste et stable adaptée aux besoins des magasins.
Évolutivité pour s'adapter aux réalités du support.

L’accompagnement

Nous avons accompagne Messageo de bout en bout :

Conception

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Design sprint d’un mois pour co-concevoir l’expérience avec tous les profils utilisateurs.
Tests utilisateurs en conditions réelles, à Madrid et en France, pour valider et ajuster le produit avant lancement.