Clarifier la valeur derrière le prix.
Le contexte
Sur le parcours de réservation Club Med, le prix constitue un point de friction clé pour les utilisateurs. Non pas uniquement par son montant, mais par la difficulté à comprendre clairement la valeur de l’offre et ce qui est inclus à chaque étape du parcours. Activités, restauration, transport, options… Lorsque l’information manque de lisibilité ou de pédagogie, la perception de valeur s’affaiblit et peut freiner la décision de réservation. -> Rendre le prix plus clair, plus compréhensible et plus engageant devient un levier essentiel d’expérience et de performance.
Les enjeux
Club Med souhaitait faire évoluer la section « détail du prix » de son Booking Engine afin de :
- Améliorer la compréhension de l’offre et de ses prestations.
- Réduire les zones d’incertitude tout au long du parcours de réservation.
- Renforcer la perception de valeur, sans remettre en cause le positionnement premium.
- Sécuriser les choix produit avant d’engager les développements techniques.
Notre accompagnement
Sur une période de 6 semaines, nous avons accompagné les équipes Club Med pour :
- Clarifier les attentes et perceptions des utilisateurs autour du prix.
- Identifier les moments clés du parcours où le prix doit jouer un rôle de réassurance.
- Explorer et valider des pistes d’amélioration de la présentation et de la hiérarchisation de l’information tarifaire.
- Formuler des recommandations concrètes et priorisées pour guider la refonte du Booking Engine.
Notre objectif : faire du prix un élément de compréhension et de confiance, et non un frein.
Les résultats
- Une vision partagée des enjeux liés à la perception du prix.
- Des décisions produit éclairées et sécurisées en amont du développement.
- Une refonte du détail du prix pensée pour mieux exprimer la valeur de l’expérience Club Med.
- Une base solide pour améliorer l’expérience utilisateur et soutenir la conversion.
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