réalisations

Messageo

La messagerie instantanée et centralisée du service client Adeo.

Le contexte

Développement d'une messagerie instantanée pour les collaborateurs d'Adeo, avec Leroy Merlin comme marque pilote afin d'améliorer les performances du service client. Découvrez comment nous avons centralisé l'ensemble des informations clients, produits et prestataires pour garantir un maximum d'efficacité dans la satisfaction de leur client.

Les défis
Centralisation

Centraliser l'ensemble des canaux de communication (Messenger, WhatsApp) en un seul et même outil.

Efficacité

Rendre plus facile et efficace la gestion des clients pour les collaborateurs.

Accessibilité

Inclure un maximum de partie prenante dans l'outil (prestataire, rayons, support).

Le produit
Promesse

Faciliter le service client et réduire la perte d'informations entre le client et les différents services. Le tout en connectant l'ensemble de l'écosystème (fiche client, fiche produit etc..) de Leroy Merlin en un seul et même outil.

Solution technique

Nous avons porté notre choix sur les technologies React Native et NodeJS.

Ce choix nous a permis de faire un seul développement mutualisé sur les plateformes iOS et Android sans compromettre la qualité du produit.

Accompagnement

O1

Design Sprint

Design sprint de 1 mois pour co-concevoir une expérience multi- utilisateurs : centrale du service client, responsables de rayon et artisans.

O2

Tests Utilisateurs

Tests utilisateurs de 2 interfaces à Madrid sur une 10aine de Béta testeurs en Espagnol, et en France en complément.

O3

Cadrage MVP

Approche itérative pour élaborer le MVP.

O4

Développements

Développements stable et fluide qui confirme la solution et les choix technologiques.

O5

Suivi produit

Maintenance et évolution du produit avec notre centre de service

Moyens déployés

Une team dédiée de 30 experts chez Dernier Cri pendant 2 ans et aucun besoin de recrutement en interne chez Adeo.

Résultats
Déploiement dans
04

Pays

Espagne, Portugal, Pologne 
et France

Adhésion de
+22M

De clients

Leroy Merlin

Un pic de
2M

Visites / Jour

durant le 1er confinement

Un client heureux

“Nous avions une bonne idée d'un premier scope à développer, donc nous avons recherché un partenaire capable de livrer rapidement un MVP avec un accompagnement UX. Nous avons confié cette mission à Dernier Cri et son équipe pluridisciplinaire. Une belle réussite avec un premier produit au-delà du MVP en termes de maturité technologique et une approche UX qui a séduit nos utilisateurs dès le début. Nous avons alors continué à profiter de ces compétences et l'équipe Dernier Cri a su nous accompagner jusqu'à l'intégration de notre produit et son industrialisation suivant un cahier des charges techniques très exigeant, que l'équipe avait déjà abordé proactivement.”

Stéphane Vancauwenberghe

Adeo - CX Digital Leader

La fierté collective

Nous sommes fiers de participer à un projet d'aussi grande envergure. Travailler avec de grosses structures apporte beaucoup d'expérience et une bonne fédération d'équipe. Un projet challengeant dans la conception et une bonne prise de recul sur le métier.

Prochaine réalisation
Pumpkin
CTO externalisé.

6 mois pour développer un MVP Fintech.
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